Техническая поддержка Turbo Planner

Техническая поддержка Turbo Planner ведется в лидирующем на рынке продукте JIRA. Мы теперь предоставляем возможность прямого назначения задач по исправлению ошибок и консультированию нашим разработчикам.

Рекомендуется к сообщению о проблемы прикреплять скриншоты с пометкой на нем о чем идет речь. Такие скриншоты умеет делать система LightShot и другие. Без скриншотов проблема может решаться дольше, т.к. может быть с ваших слов непонятно о чем идет речь.

Обращаем внимание, что если вы хотите прикрепить к сообщению не только скриншот, но и крупные файлы типа своего файла MS Project, то лучше его загрузить сначала в хранилище как Яндекс.Диск и указать в описании проблемы ссылку на скачивание. JIRA может не разрешить загрузку очень крупных файлов напрямую через форму обращения.

Само обращение в поддержку можно сделать тремя способами

1. Через портал поддержки (рекомендуется)

https://turboplanner.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

2. Через электронную почту

support@turboplanner.atlassian.net

Обращаем внимание, что на email работает защита от спама JIRA и если вы в течении 1 часа не получили письмо от JIRA с подтверждением регистрации проблемы, то используйте форму с портала поддержки.

3. Через виджет на наших сайтах

Виджет со знаком вопроса на наших сайтах открывает форму для консультаций с прямой отправкой сообщения разработчикам. Не путайте эту форму с контактной из Bitrix24 по которой работают наши продавцы. Форме запроса вы можете описать суть проблемы, описать свои шаги действий и прикрепить скриншот.